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开网店要做到这几步 发表时间:2010-09-24 19:39 浏览数量:1310

一、必须找到好的货源.

虽然说在虎门,服装批发市场很多。但是要找到既便宜质量也不错的就很少了。再加上对款式的要求就更难找到了。很多人都说找到好的货源就等于成功了一半了。

二、做好一个耐心的客服.

客服是客户和商家的桥梁,也关系着商家的利益。所以就对客服有很高的要求了:(1)耐心的回答客户提出的问题,多发表情。让客户感觉到虽然没有见面,但是依然感觉谈话很融合。【【诚信易赛代理加盟(300块钱创业)官方授权】】

(2)给客户说话懂得委婉,多夸客户。(3)不要给客户承诺过高,要实事求是。答应客户的就要做到!

三、销售的技巧

我就举两个例子来说明一下!【【诚信易赛代理加盟(300块钱创业)官方授权】】

客户问:怎么这么贵,可以打折吗?

错:不好意思,我们都是不讲价的

错:没有折扣

错:当季产品不打折

错:目前没有折扣

错:打折可能要再过一阵子

对:如果单纯看标价,确实会让人有这种感觉,只是我们价格会稍微高一点的原因,是因为我们的(设计、做工、售后----)做得很好,而且质量方面又有保证,----再加上买衣服也不一定只是看折扣而已,适合不适合也很重要,您说是吧?

对:这一点确实很抱歉,因为我们除了在促销期间有优惠,之外都是统一价格的,不过----(转往贵宾卡或卖点)

客户问:衣服按水洗的要求洗涤也掉色

错:有点掉色是正常的!

错:一般正常洗涤的话应该不会!

错:您是怎么洗的?【【诚信易赛代理加盟(300块钱创业)官方授权】】

错:这种状况我到是没有遇到过!

错:怎么老是出这种问题1

错:唉!真是麻烦!

对:(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!

对:(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您稍等一下,我马上帮您处理!

对:(不换货,探询原因)哎呀,真是糟糕!您这褪色的状况是怎么发生的呢?

四、适当的推广

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