1996年的10月10日，hotwind热风在上海瑞金一路131号开出一家只卖鞋类的单品店，凭借着高性价比以及服务，迅速捕获一批追求生活品质的忠实消费者。自此，便开启了时尚零售的连锁品牌之路。

hotwind热风的优点是真诚、朴实、人性的服务，時尚、品质优良的商品和自然、休閑、亲和的購物环境。热風一直注重消費者的需求，从消费者的角度出發，設計和規劃，以平易近人的价格和優質貼心的服務，博得了良好口碑。

hotwind热风的特色是無理由退换货，维修售后，免费借伞，乐意調貨和預留並通知領取商品。當然商品退換貨是在商品未經使用、洗滌、損壞的前提下，在购买後30天內可無條件退換。热风備有雨伞，供顾客雨天应急所需，無需任何借用手续和费用，這一条也是非常暖心的特色規定了。2018年8月18日，热风再掀新篇章，首家6.0旗舰店即将盛大亮相上海月星环球港B2F。占据近千平方的营业面积，种类繁多的优质商品，解决年轻家庭的日常穿搭需求。除此之外，全新升级的店铺形象及配套设施相信会让熟悉热风的用户耳目一新。

本次的6代店升级后，除了形象上的直观体验，客服层面的升级也是热风一直在努力改变和追求的。任凭季节变换，不同的温度，不同的风景，却有同一种风，在无时无刻地守护且温暖着你。如家人般亲切真诚，如友人般分享时尚。除了线下门店的升级，又为广大会员提供了热风微商城服务，在微商城里可以进行商品浏览、采购、在线咨询等贴心服务。在上线微商城的第一时间，热风就与Udesk牵手，引入Udesk智能在线客服系统与自助客服机器人为客户提供快速极致的智能服务。

智能在线客服系统

·接入组件

客户可以从web(桌面+手机)、微信、小程序、微博、APP、消息API接口发起在线会话。

·访客来源

Udesk在线咨询可以自动抓取客户的访问信息。微信:可以抓取客户的微信昵称;app:可以自动抓取客户的硬件设备信息;网站在线咨询:可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。

·对话分配与转接

设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,企业可根据自己的管理要求进行选用;可以实现客服与客服之间的转移,加强客服人员之间相互协作,提高客户服务效率。

·监控与报表

管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控;同时拥有有40+种报表,包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面。力求客观衡量客服工作质量,有效分析各种客户数据。

·离线留言

在当前无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保您不丢失任何一个客户。