3月8日，在网易家居于广州网易大厦召开的315调查报告新闻发布会上，生活家地板凭借更优秀的服务体验，以总分86分的高分，连续第九年荣获“家居服务榜样奖”，再次摘得家居地板行业服务头名,同时蝉联“家居五星服务店面”奖，拿到双料大奖。

据悉，网易家居第九届“寻找家居服务榜样”315服务调查分别从家居卖场实地暗访，再到线上新零售服务，考察品牌的一体化服务体系体验。从2018年12月至2019年2月，调查小组在多地拉开了长达3个月的调查战线，对近200家知名家居企业服务情况进行了一场大检阅。

而在这场大检阅中，生活家地板最终综合排名地板行业头名，值得一提的就是生活家在门店服务中，凭借着专业热情、能站在顾客角度提供积极建议等服务获得调查人员的满分好评。

确立“世界的生活家”经营理念

绘就“致力成为全球最优秀的地板服务商”新愿景

面对正在发生改变的家居消费新诉求，生活家地板确立了“世界的生活家”经营理念和“致力成为全球最优秀的地板服务商”新愿景。

好的产品是好的服务的前提。世界的生活家，要求不仅要积极开拓国际市场，更需要有国际化的产品视野和设计能力，把世界先进的设计、技术、研发融入到生活家的产品。

而服务的升级不仅仅是终端的改变，生活家围绕着“服务商”这一愿景，从战略层面包括企业精神、经营思维等一系列企业文化核心也同步刷新， 而在执行层面生活家于今年推出了“优至服务”——优质、优选、优装、优速、优享。希望从服务流程标准、技术工具等硬软件的升级，把服务的价值与产出体现出来，让服务不仅成为改善消费体验的方式，也成为重要的盈利模式。

不破不立

打破服务边界 让“优至”服务贯穿全程

在很长的一段时间内，地板服务更多就是“三分地板七分安装”，购买产品呈现单一化，买卖的过程中，交流偏单向，顾客对服务的诉求自然较少。而在物联网时代，情况恰恰相反。服务的边界正在被打破，企业与消费者间沟通的边界也逐步被打破。

消费者可以通过各种渠道去了解生产企业的每个环节，企业各个环节也可以第一时间获得消费者的反馈。而生活家提出的“优至服务”，就是将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务定义为一个全过程的大服务体系，把优质服务贯穿于企业经营活动全过程中，用领先的、高标准的、透明的“优至服务”规范，使消费者明明白白地消费。

研究消费者的生活和消费习惯，是生活家为消费者服务的起点。生活家地板正是通过互联网技术在不断地改造运营体系，来提升用户体验，提高运营效率。

“创新和细致的服务虽然会推高了生活家的运营成本，但从长远看，公司从服务增值中获益良多。”生活家地板总经理战略事务助理詹宏表示。“围绕用户做创新一直以来是生活家的法宝，也是让用户从满意到惊喜的必经之路。让服务融入到生活家的血液中，让优秀成为一种习惯。”